ما در فروشگاه اینترنتی نارنجی فام به دنبال جلب رضایت مشتریان عزیز خود هستیم. از زمان خرید تا ۷ روز بعد از آن، شما این امکان را دارید که کالا را به دلایل منطقی مانند مغایرت با توضیحات یا عدم اصالت محصول، مرجوع کنید. اما حتماً به یاد داشته باشید که بعد از این مهلت ۷ روزه، امکان عودت کالا وجود ندارد.
در صورتی که محصول خریداری شده مغایرتی با توضیحات داشته باشد، تیم پشتیبانی ما آماده است تا به شما کمک کند. قبل از برگشت دادن محصول، با پشتیبان ما از طریق شماره تلفن و آدرس ایمیل ارائه شده، تماس بگیرید. اگر مغایرت تایید شود، می‌توانید کالا را برگردانید. پس از بررسی اشکالات توسط تیم ما، اگر نیاز به برگشت وجه وجود داشته باشد، آن را به شما بازپرداخت می‌کنیم.
لطفاً در صورتی که هر گونه مغایرتی با محصول در زمان تحویل دارید، این موضوع را در سریع ترین زمان به ما اطلاع دهید. مغایرت شامل مواردی مانند اختلاف در ظاهر یا رنگ محصول می‌شود. و باید این موضع را طی ۲۴ ساعت به فروشگاه اعلام کنید. هنگامی که تصمیم به برگشت کالا داشته باشید، آن را در جعبه اصلی خود با تمامی متعلقات و هدایای ارسالی قرار دهید و هیچ نوشته‌ای بر روی جعبه ننویسید.
برای انجام عملیات برگشت کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. در صورت نیاز به نوشتن آدرس پستی بر روی جعبه، توصیه می‌شود آدرس را بر روی جعبه ننویسید و محصول را در یک جعبه دیگر قرار دهید.
نحوه عودت کالا ممکن است به تناسب محل سکونت شما تغییر کند. اگر در تهران زندگی می‌کنید، می‌توانید از پیک استفاده کنید و در صورت سکونت در شهرستان، می‌توانید از پست استفاده کنید. هزینه برگشت کالا در صورت مغایرت در رنگ، مشخصات فنی و نوع کالا به عهده فروشگاه است.
پس از ارسال کالای معیوب توسط شما و دریافت آن توسط فروشگاه قبل از گذشت ۷ روز از تاریخ خرید، بررسی های لازم در مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت بر روی آن انجام می‌شود. در صورت تایید مغایرت توسط کارشناسان ما، وجه محصول به شماره کارت مشتری برگشت داده می‌شود.
همچنین، قبل از تحویل کالا به ارسال‌کننده، از تمامی جوانب مرتبط با محصول، از جمله وضعیت بسته‌بندی و ظاهر فیزیکی محصول، تصویربرداری کنید تا در صورت نیاز اطلاعات برای تیم ما قابل دسترسی باشد.
در مواردی که محصول به علت مغایرت یا خرابی در طی عملیات پستی یا تیپاکس ارسال شود، حتماً فرم درخواست بیمه توسط ارسال‌کننده تکمیل شود. زیرا معیار تحویل گرفتن کالا از سوی ما سلامت فیزیکی آن است.
شرایط عودت کالا شامل اشکالات یا مغایرت‌ها می‌شود که حتماً تا ۷ روز پس از دریافت کالا به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود. همچنین، جعبه اصلی، کارتن، متعلقات و هدایای محصول باید تا پایان مهلت ۷ روزه نگه‌داری شوند و دور انداخته نشوند. سرویس عودت کالا تنها در صورتی استفاده‌پذیر می‌باشد که کالا در جعبه اصلی خود بدون هیچ گونه آسیبی ارسال شود. هر گونه نوشته، برچسب‌زنی، آدرس‌دهی، پارگی، خرابی یا هر عملیاتی که منجر به ابطال استفاده از فرصت ۷ روزه گردد، باید اجتناب شود.
نکات مهم:
امکان انصراف از خرید تنها در زمانی ممکن است که پلمپ کالا باز نشده باشد.
اگر محصول خریداری شده مشمول “شرایط عودت کالا” نبوده و پس از باز کردن محصول دارای عیوب فنی باشد، شما موظف به ارسال کالا به شرکت گارانتی کننده می‌باشید. در این صورت، فروشگاه اینترنتی نارنجی‌فام هیچ گونه مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی محصولات به غیر از گارانتی نارنجی‌فام نخواهد داشت.
از تطابق سریال کالا با سریال درج شده بر روی جعبه و لیبل یا کارت گارانتی اطمینان حاصل کنید. همچنین، در زمان تحویل کالا به بسته‌بندی دقت کنید. در صورت وجود مشکل ظاهری مانند آسیب دیدگی جعبه، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و یا از آن فیلم بگیرید تا در صورت وجود مشکل فیزیکی قابل اثبات باشد.
اگر شما از خرید خود منصرف شوید، و سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، باید با کارشناسان ما تماس بگیرید و انصراف خود را از خرید کالا اعلام کنید. چنانچه کالا ارسال شده باشد و از بسته‌بندی خارج نشده باشد، می‌توانید با تیم ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنید. در طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا توسط شرکت ما، بررسی بر روی محصول صورت می‌گیرد و وجه عودت داده می‌شود. هزینه ارسال کالا در این مورد نیز بر عهده مشتری است.